Contexto
Como transformar iniciativas digitais em um relacionamento duradouro com os consumidores?
Durante sua atuação na Publicis Groupe, Ludovic de La Bédoyère participou do desenvolvimento do MyLG na França, conectando plataformas, campanhas, conteúdo e iniciativas de CRM. A experiência francesa também contribuiu para um conjunto de guidelines internacionais solicitado pela sede da LG Electronics na Coreia do Sul, para orientar os programas de relacionamento em diferentes mercados.
Estratégia CRM e fidelização
O MyLG articulava aquisição e qualificação de contatos, comunicação, engajamento e fidelização em torno de diferentes momentos da jornada do consumidor. O trabalho combinava visão estratégica, planejamento de campanhas e desenvolvimento de mecanismos de relacionamento, buscando criar uma experiência consistente entre a marca e seus públicos. Em vez de ações isoladas, o objetivo era construir um ecossistema em que diferentes iniciativas contribuíssem para uma estratégia comum.
02Um ecossistema de experiências digitais
O programa mobilizou uma grande variedade de formatos: websites, minissites, jogos e concursos, campanhas promocionais, aplicativos móveis dedicados, conteúdos editoriais e ativações digitais. O LG Blog funcionava como o veículo editorial do CRM, divulgando conteúdos e operações promocionais em paralelo às páginas oficiais da LG Electronics nas redes sociais. A multiplicidade desses projetos exigia integrar estratégia, criação, tecnologia, produção de conteúdo e gestão de campanhas, mantendo a coerência do relacionamento com os consumidores.
03Da experiência francesa às guidelines internacionais
O sucesso do programa MyLG na França levou a sede mundial da LG Electronics, na Coreia do Sul, a solicitar a elaboração de guidelines para orientar o desenvolvimento de programas CRM nos diferentes mercados. O trabalho resultou em um conjunto estruturado de documentos estratégicos e operacionais, reunindo princípios, processos, recomendações e ferramentas para ajudar as equipes locais a planejar, implementar e acompanhar suas iniciativas de relacionamento. A metodologia cobria áreas como construção e gestão de bases de dados, experiência pós-compra, engajamento digital e social, relacionamento com a marca, recomendação e fidelização, além de oportunidades de recompra. O material incluía guias detalhados, fichas de ação, matrizes de planejamento, modelos operacionais e indicadores de desempenho. Incorporava também aprendizados de diferentes mercados, incluindo a experiência francesa. O objetivo era estabelecer uma abordagem comum para o CRM da LG, preservando a capacidade de cada país adaptar sua estratégia às particularidades de seu mercado.
