Contexto
Preparar o lançamento e a experiência de um clube privado em Lisboa.
O trabalho de pré-lançamento precisava alinhar posicionamento, identidade digital e experiência dos futuros membros.
Construir uma proposta de clube antes da abertura
Em Lisboa, o Ninho Clubhouse se apresentava como um conceito de clube privado que reunia espaços de trabalho flexíveis, hospitalidade, bem-estar e comunidade. O desafio não era apenas comunicar uma lista de serviços ou mostrar o ambiente do clube. Era definir o motivo pelo qual futuros membros, especialmente os fundadores, desejariam participar daquela comunidade e recomendá-la. Em uma colaboração independente, Ludovic de La Bédoyère trabalhou na estratégia da marca, no desenho da experiência dos membros e nas bases do programa de comunicação e recrutamento para o período de pré-abertura.
02Life Design: um território de marca a partir da experiência
A proposta estratégica desenvolveu o conceito de Life Design: oferecer aos membros recursos para organizar melhor o equilíbrio entre trabalho, relações, lazer e bem-estar. A metáfora do ninho expressava essa ideia: cada pessoa construiria a sua própria experiência a partir das possibilidades oferecidas pelo espaço. Quatro pilares estruturavam a comunicação — comunidade, wellbeing, hospitalidade e espaços de trabalho flexíveis. Em vez de apoiar a marca apenas na exclusividade, a abordagem procurava mostrar o valor de uma relação de troca entre o clube e os seus membros.
03Desenhar a jornada do membro e as bases do CRM
O trabalho mapeou etapas desde o conhecimento da marca e o recrutamento de founding members até convites, adesão, relacionamento, fidelização e recomendações. Os documentos propunham um funil com eventos 'bring a guest', construção da base de CRM e ativação dos contatos, além de hipóteses para segmentação, benefícios personalizados, indicações entre membros e integração dos interesses individuais à experiência. Eram recomendações para orientar o lançamento e testes posteriores, não indicadores de um programa de fidelização já implementado nem resultados comerciais alcançados.
04Conectar posicionamento, presença digital e lançamento
A contribuição reuniu entrevistas, personas, percursos dos membros, identidade digital e coordenação do planejamento de lançamento. O site e o futuro CRM foram pensados como extensões da experiência presencial, capazes de apresentar a proposta, entender os interesses dos membros e sustentar uma relação após a adesão. A reflexão também contemplava eventos exclusivos, parcerias e incentivos à recomendação. O resultado documentado foi uma base estratégica para estruturar a marca e a relação com a comunidade antes da abertura, sem atribuir ao projeto métricas de operação que não foram verificadas.
